Frequently Asked Questions

Commandes en ligne 

1. Généralités

  • Q : Qui est Marion Papillon ?
    R : Je suis artisan·e en Suisse, créatrice de cadeaux personnalisés, je crée tout à la main dans mon atelier et j’apporte une attention particulière aux détails et à la qualité.

  • Q : Où me trouve-t-on / Quel est votre adresse ?
    Tu peux me contacter à info@marionpapillon.ch, ou via Facebook et Instagram 

 

 

2. Commandes & personnalisation

  • Q : Comment personnaliser un produit ?
    R : Tu peux personnaliser via la section “Personnaliser mon produit” du site, ou me contacter directement par email / Instagram / WhatsApp si tu veux quelque chose de spécifique.

  • Q : Quels délais pour une commande personnalisée / fabriquée sur commande ?
    R : Pour les articles sur commande : minimum 12 jours ouvrables avant expédition. Pour les produits en résine Epoxy fabriqués sur commande, il faut prévoir jusqu’à 30 jours. (Ces délais excluent le transport)

  • Q : Peut-on modifier ou annuler une commande une fois passée ?
    R : Cela dépend de l’état de la commande. Si la fabrication n’a pas encore commencé, je peux peut-être modifier. Mais pour les produits sur mesure ou personnalisés, une fois que la production / fabrication est entamée, il n’est pas possible d’annuler ni de modifier. Si tu veux, contacte-moi rapidement, on regarde ça ensemble.

 

 

3. Prix & paiement

  • Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
    R : Virement bancaire, PayPal, TWINT, ou paiement sur facture (ce dernier sous réserve, avec délai de paiement de 30 jours).

  • Q : Les prix incluent-ils les taxes ?
    R : Oui, tous les prix sont en francs suisses (CHF) et toutes taxes comprises.

  • Q : Y a-t-il des frais supplémentaires (transport, douane, etc.) ?
    R : Pour la Suisse, tu paies les frais de port selon le type d’envoi (petite lettre, grande lettre, colis). Il n’y a pas de douanes internes pour les envois nationaux. Pas d’envoi à l’étranger. 

 

 

4. Livraison

  • Q : Quelles sont vos zones de livraison ?
    R : Livraison en Suisse. 

  • Q : Quels sont les délais de livraison après expédition ?
    R : Environ 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition. Le délai de fabrication est en plus selon le type de produit (voir ci-dessus).

  • Q : Que faire si ma commande n’arrive pas ou est retardée ?
    R : Contacte-moi à info@marionpapillon.ch. Je vérifierai avec le transporteur / la Poste. Je ne suis pas responsable des délais de la Poste, mais je peux aider à trouver une solution ou à relancer.

 

 

5. Retours, garanties, défauts

  • Q : Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
    R : Non, sauf en cas de défaut ou d’erreur de ma part. Les articles personnalisés ou faits sur commande ne sont pas repris ou échangés s’ils ne présentent pas de défaut.

  • Q : Que faire en cas de produit défectueux ou non conforme ?
    R : Tu dois me contacter dans les 7 jours calendaires après réception, avec photos à l’appui. Je proposerai réparation, échange ou remboursement selon le cas.

  • Q : Qui paie les frais de retour en cas de défaut ?
    R : Si le défaut est reconnu (défaut de fabrication, erreur de ma part), les frais de retour/expédition de retour et de réexpédition sont à ma charge. Sinon, en général, le client assume les frais de retour.

 

 

6. Entretien et utilisation

  • Q : Comment entretenir les produits en résine Epoxy / décorations / mugs etc. ?
    R : Consulter Article 11 des CGV

  • Q : Est-ce que les gourdes / verres peuvent aller au lave-vaisselle ?
    R : Cela dépend du matériau. Par exemple : les mugs résistent au lave-vaisselle, mais certaines parties en bois / plastique / bambou ou décorations en résine nécessitent un lavage à la main.

 

 

7. Propriété intellectuelle

  • Q : Puis-je utiliser vos images ou designs pour mon usage personnel ou commercial ?
    R : Non, les images, textes, designs du site sont protégés – reproduction interdite sans autorisation écrite.

 

 

8. Paiement sécurisé & vie privée

  • Q : Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
    R : Oui — je les utilise uniquement pour le traitement des commandes, communication, facturation. Elles ne sont pas transmises à des tiers à des fins commerciales. Tu as le droit d’accéder, de rectifier ou de supprimer tes données à tout moment.

  • Q : Acceptes-vous les cookies ?
    R : Oui, le site utilise des cookies pour améliorer l’expérience, mémoriser les préférences. Tu peux accepter tous les cookies ou ajuster tes préférences via les paramètres des cookies.

🛍️ FAQ – Achats sur les marchés artisanaux

Q : Où puis-je vous retrouver sur les marchés ?
R : Je participe régulièrement à des marchés artisanaux en Suisse romande (Genève, Vaud, etc.). Les prochaines dates et lieux sont annoncés sur Instagram, Facebook  et sur le site marionpapillon.ch 

 

 

Q : Puis-je commander un produit personnalisé directement sur un marché ?
R : Oui, tout à fait ! Tu peux passer commande sur place. Nous discuterons ensemble des détails (personnalisation, texte, couleur, etc.), et je t’enverrai un devis ou une confirmation par e-mail avant la fabrication.

 

 

Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés sur les marchés ?
R : J’accepte les paiements par TWINT, espèces et, selon le marché, parfois cartes bancaires (via terminal mobile).

 

 

Q : Puis-je récupérer ma commande sur un marché plutôt que par la poste ?
R : Oui, sur demande ! Si tu veux éviter les frais de port, tu peux choisir le retrait en main propre lors d’un prochain marché. Il suffit de me le préciser au moment de la commande, et je te confirmerai la date et le lieu de remise.

 

 

Q : Est-ce que les prix sur les marchés sont les mêmes que sur le site ?
R : Oui, les prix sont les mêmes sauf exceptions pour certaines séries limitées, promotions spéciales ou fins de collection proposées uniquement sur les marchés.

 

 

Q : Est-ce que les articles achetés sur un marché peuvent être retournés ?
R : Non, comme pour les achats en ligne, les articles ne sont ni repris ni échangés sauf en cas de défaut ou erreur de ma part. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

 

 

Q : Que faire si un produit acheté sur un marché présente un défaut ?
R : Contacte-moi par e-mail à info@marionpapillon.ch dans les 7 jours suivant l’achat, avec une photo du produit et la date du marché. Je te proposerai un échange, une réparation ou un remboursement selon le cas.

 

 

Q : Est-ce que vous acceptez des commandes groupées ou professionnelles lors des marchés ?
R : Oui, il est possible de discuter de commandes en quantité (cadeaux d’entreprise, événements, etc.). N’hésite pas à venir m’en parler sur place ou à me contacter ensuite par e-mail.