Häufig gestellte Fragen

Online-Bestellungen 

1. Allgemeines

  • F: Wer ist Marion Papillon?
    A: Ich bin Kunsthandwerkerin in der Schweiz und gestalte personalisierte Geschenke. Ich fertige alles von Hand in meinem Atelier und lege besonderen Wert auf Details und Qualität.

  • F: Wo findet man mich / Wie lautet Ihre Adresse?
    Du kannst mich unter info@marionpapillon.ch erreichen oder über Facebook und Instagram 

 

 

2. Bestellungen & Personalisierung

  • F: Wie kann ich ein Produkt personalisieren?
    A: Du kannst dein Produkt über den Bereich „Mein Produkt personalisieren“ auf der Website personalisieren oder mich direkt per E-Mail / Instagram / WhatsApp kontaktieren, wenn du dir etwas Spezielles wünschst.

  • F: Wie lange dauert eine personalisierte Bestellung / eine auf Bestellung gefertigte Bestellung?
    A: Bei Artikeln auf Bestellung: mindestens 12 Werktage vor dem Versand. Bei Produkten aus Epoxidharz, die auf Bestellung gefertigt werden, ist mit bis zu 30 Tagen zu rechnen. (Diese Fristen schließen den Transport aus.)

  • F: Kann eine Bestellung nach der Aufgabe geändert oder storniert werden?
    A: Das hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Wenn die Fertigung noch nicht begonnen hat, kann ich sie möglicherweise ändern. Bei maßgefertigten oder personalisierten Produkten ist eine Stornierung oder Änderung jedoch nicht möglich, sobald die Produktion / Fertigung begonnen hat. Kontaktiere mich bitte schnell, dann schauen wir uns das gemeinsam an.

 

 

3. Preise & Zahlung

  • F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
    A: Banküberweisung, PayPal, TWINT oder Zahlung auf Rechnung (letzteres vorbehaltlich der Prüfung, mit einer Zahlungsfrist von 30 Tagen).

  • F: Sind die Preise inklusive Steuern?
    A: Ja, alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) und alle Steuern inbegriffen.

  • F: Fallen zusätzliche Kosten an (Transport, Zoll usw.)?
    A: Für die Schweiz zahlst du die Versandkosten je nach Versandart (Kleiner Brief, Grossbrief, Paket). Bei nationalen Sendungen fallen keine internen Zollgebühren an. Kein Versand ins Ausland. 

 

 

4. Lieferung

  • F: In welche Gebiete liefern Sie?
    A: Lieferung in der Schweiz. 

  • F: Wie lange dauert die Lieferung nach dem Versand?
    A: Ungefähr 3 bis 5 Werktage nach dem Versand. Die Fertigungszeit richtet sich zusätzlich nach der Produktart (siehe oben).

  • F: Was ist zu tun, wenn meine Bestellung nicht ankommt oder sich verspätet?
    A: Kontaktiere mich unter info@marionpapillon.ch. Ich werde dies mit dem Transportunternehmen / der Post prüfen. Ich bin nicht für die Lieferzeiten der Post verantwortlich, kann aber dabei helfen, eine Lösung zu finden oder nachzufragen.

 

 

5. Rückgabe, Garantien, Mängel

  • F: Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich meine Meinung ändere?
    A: Nein, es sei denn, es liegt ein Mangel oder ein Fehler meinerseits vor. Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel werden nicht zurückgenommen oder umgetauscht, sofern sie keine Mängel aufweisen.

  • F: Was ist bei einem defekten oder nicht konformen Produkt zu tun?
    A: Du musst mich innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt kontaktieren und Fotos als Beleg mitsenden. Je nach Fall biete ich eine Reparatur, einen Umtausch oder eine Rückerstattung an.

  • F: Wer trägt die Rücksendekosten bei einem Mangel?
    A: Wenn der Mangel anerkannt wird (Herstellungsfehler, Fehler meinerseits), trage ich die Kosten für die Rücksendung / den Rückversand und den erneuten Versand. Andernfalls trägt der Kunde in der Regel die Rücksendekosten.

 

 

6. Pflege und Verwendung

  • F: Wie pflege ich Produkte aus Epoxidharz / Dekorationen / Tassen usw.?
    A: Siehe Artikel 11 der AGB

  • F: Können Trinkflaschen / Gläser in die Spülmaschine?
    A: Das hängt vom Material ab. Zum Beispiel: Tassen sind spülmaschinengeeignet, aber einige Teile aus Holz / Kunststoff / Bambus oder Dekorationen aus Harz müssen von Hand gewaschen werden.

 

 

7. Geistiges Eigentum

  • F: Darf ich Ihre Bilder oder Designs für private oder kommerzielle Zwecke verwenden?
    A: Nein, die Bilder, Texte und Designs der Website sind geschützt – eine Vervielfältigung ohne schriftliche Genehmigung ist untersagt.

 

 

8. Sichere Zahlung & Datenschutz

  • F: Sind meine persönlichen Daten sicher?
    A: Ja — ich verwende sie ausschliesslich für die Bearbeitung von Bestellungen, die Kommunikation und die Rechnungsstellung. Sie werden nicht zu kommerziellen Zwecken an Dritte weitergegeben. Du hast das Recht, jederzeit auf deine Daten zuzugreifen, sie zu korrigieren oder löschen zu lassen.

  • F: Akzeptieren Sie Cookies?
    A: Ja, die Website verwendet Cookies, um das Erlebnis zu verbessern und Präferenzen zu speichern. Du kannst alle Cookies akzeptieren oder deine Einstellungen über die Cookie-Einstellungen anpassen.

🛍️ FAQ – Einkäufe auf Kunsthandwerksmärkten

F: Wo kann ich Sie auf Märkten antreffen?
A: Ich nehme regelmässig an Kunsthandwerksmärkten in der Westschweiz (Genf, Waadt usw.) teil. Die nächsten Termine und Orte werden auf Instagram, Facebook  und auf marionpapillon.ch angekündigt 

 

 

F: Kann ich direkt auf einem Markt ein personalisiertes Produkt bestellen?
A: Ja, absolut! Du kannst vor Ort bestellen. Wir besprechen gemeinsam die Details (Personalisierung, Text, Farbe usw.), und ich sende dir vor der Fertigung einen Kostenvoranschlag oder eine Bestätigung per E-Mail.

 

 

F: Welche Zahlungsmittel werden auf den Märkten akzeptiert?
A: Ich akzeptiere Zahlungen per TWINT, Bargeld und je nach Markt manchmal auch Bankkarten (über ein mobiles Terminal).

 

 

F: Kann ich meine Bestellung auf einem Markt abholen, anstatt sie per Post zu erhalten?
A: Ja, auf Anfrage! Wenn du die Versandkosten vermeiden möchtest, kannst du die persönliche Abholung auf einem der nächsten Märkte wählen. Gib mir dies einfach bei der Bestellung an, und ich bestätige dir den Termin und den Ort der Übergabe.

 

 

F: Sind die Preise auf den Märkten dieselben wie auf der Website?
A: Ja, die Preise sind dieselben, ausser bei einigen limitierten Serien, Sonderaktionen oder Kollektionsenden, die ausschliesslich auf den Märkten angeboten werden.

 

 

F: Können Artikel, die auf einem Markt gekauft wurden, zurückgegeben werden?
A: Nein, wie bei Online-Käufen werden Artikel weder zurückgenommen noch umgetauscht, es sei denn, es liegt ein Mangel oder ein Fehler meinerseits vor. Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

 

 

F: Was ist zu tun, wenn ein auf einem Markt gekauftes Produkt einen Mangel aufweist?
A: Kontaktiere mich innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf per E-Mail unter info@marionpapillon.ch und sende mir ein Foto des Produkts sowie das Datum des Marktes mit. Ich biete dir je nach Fall einen Umtausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung an.

 

 

F: Akzeptieren Sie auf den Märkten Gruppen- oder Geschäftsbestellungen?
A: Ja, es ist möglich, über Bestellungen in grösseren Mengen (Firmen-Geschenke, Veranstaltungen usw.) zu sprechen. Zögere nicht, mich vor Ort darauf anzusprechen oder mich anschliessend per E-Mail zu kontaktieren.